Гарантия

Обмен/возврат

Покупатель имеет право на обмен/возврат НОВОГО товара в течении 14 дней со дня покупки (согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Для того, чтобы воспользоватся правом на обмен/возврат, покупатель должен выполнить следующие требования:

• Предоставить товар, который был куплен у нас и не был в эксплуатации.
• Сохранен товарный вид, комплектация а также все ярлыки и заводская маркировка.
• Отсутствуют механические повреждения и следы использования.
• Сохранена оригинальная упаковка товара.

Для того, чтобы воспользоваться правом на ОБМЕН/ВОЗВРАТ товара, свяжитесь с нами и отправьте товар отправителю по накладной (Отправитель указан в ТТН, которую вы получили от транспортной компании вместе с товаром). Отправку товара на ОБМЕН/ВОЗВРАТ оплачивает Покупатель.

Если товар СЛОМАЛСЯ в процессе эксплуатации, вернуть товар невозможно (даже если с даты покупки еще не прошло 14 дней), так как в этом случае действует ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (см. Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).

Гарантийное обслуживание

Покупатель вправе обратиться за бесплатным ремонтом, устранением недостатков изделия, на который предоставляется гарантия. На странице каждого товара указано, предоставляет ли производитель гарантию, каков срок ее действия. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии соблюдения правил эксплуатации!

Алгоритм действий

1. Если возникли проблемы при использовании товара, можно предварительно проконсультироваться с менеджерами в телефонном режиме – возможно, задачу можно решить самостоятельно.
2. Если для устранения выявленного недостатка необходим ремонт, следует приготовить:
   • Купленный товар. На товаре должны отсутствовать механические повреждения и следы неправильной эксплуатации.
   • Гарантийный талон. Талон заполняется производителем или продавцом.
   • Подтверждение покупки. Чек либо другое документальное подтверждение факта покупки в нашем магазине (номер заказа, ФИО покупателя с датой покупки и др.).
3. Товар с сопровождающей документацией следует отправить Новой Почтой. Пересылку оплачивает покупатель.

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийное обслуживание не предоставляется в таких ситуациях:

• Саморемонт. Покупатель пытался самостоятельно устранить недостатки, отремонтировать изделие, вмешавшись в его конструкцию.
• Нарушение инструкций. Изделие использовалось неправильно с игнорированием положений инструкции или другой сопроводительной документации.
• Отсутствие маркировки. Отсутствует маркировка, пломбы, наклейки, стикеры, предусмотренные производителем.
• Отсутствие серийного номера. Серийный номер уничтожен (стерт, закрашен).
• Умышленная порча. Поломка вызвана умышленными или неосторожными действиями покупателя, других лиц.
• Посторонние предметы. Внутрь изделия попали посторонние вещества, предметы, жидкости.
• Аксессуары. Изделие использовалось вместе с расходными материалами либо аксессуарами, не предусмотренными производителем.

Нормативно-правовая база

Гарантийное обслуживание выполняется на основании гарантийных условий производителя, а также нормативно-правовых актов: Закона Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 и Постановления Кабинета Министров Украины «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров» от 11 апреля 2002 года № 506.

Гарантия действует в пределах таможенной территории Украины.

Рекомендации

• Ознакомьтесь с характеристиками. Перед покупкой изучите информацию о выбранном товаре, о гарантийном сроке и условиях предоставления гарантии.
• Изучите инструкцию. Перед началом эксплуатации изучите инструкцию или другой документ, в котором изложены правила и рекомендации от производителя.
• Используйте купленный товар только по назначению. Использование изделия не по назначению может в скором времени привести к поломке.